Política de Cambios y Devoluciones

1.  GARANTÍA LEGAL

Para hacer uso de la Garantía Legal, se debe solicitar el cambio o devolución dentro de los 6 meses posteriores a la compra según la fecha de la boleta, siempre que el producto no se hubiere deteriorado por hecho imputable al consumidor (Art. 21, Ley 19.496). Sólo se procederá a la reparación gratuita, al cambio o la devolución de dinero, una vez que nuestro servicio técnico haya constatado la existencia de deficiencia de fabricación y el producto no se hubiere deteriorado por hecho imputable al consumidor. Además, debes presentar la boleta (ticket de cambio o comprobante de compra con tarjeta de crédito) y cumplir con lo siguiente: La garantía legal cubre productos que presenten fallas de fabricación. La garantía legal no cubre: - Manchas - Despegue de pedrerías y/o adornos - Producto intervenido por el cliente - Productos que fueron utilizados en terrenos no aptos, o a los cuales se les dio un uso distinto para el que fue fabricado. * Importante: El envío a nuestra tienda debes asumirlo tú, el producto debe ser enviado a Alonso de Córdova 2860 local 4, Vitacura.

Todos los cambios o devoluciones pasan por un control de calidad que confirmará el estado del producto. En caso satisfactorio se concretará el cambio o la devolución requerida, en caso contrario te devolveremos el producto al mismo remitente. Las devoluciones de dinero pueden tardar hasta quince (15) días hábiles desde que control de calidad determina que corresponde la devolución del dinero. Es necesario recordar que el ticket de cambio sólo puede ser utilizado para cambios y no para devoluciones.

2.  REEMBOLSOS DE DINERO

Pago con Tarjeta de Débito o Crédito: Si pagaste con Tarjeta de Débito o Crédito, te devolvemos tu dinero dentro de 15 días hábiles a tu cuenta bancaria (la cantidad de días puede variar según el banco del cliente), desde que tu cambio / devolución fue aceptado por nuestro control de calidad. Para hacer la devolución en tu cuenta deberás enviarnos la siguiente información:

Nombre del destinatario:

RUT:

Banco:

Tipo de Cuenta:

N ° de Cuenta:

Dirección:

3. DOMICILIO

Seguimos despachando a todo el país, incluso en zonas de cuarentena (una excepción de Isla de Pascua y Chile Insular). Estamos haciendo todo lo posible por cumplir los plazos estipulados, pero dado el contexto, nuestra capacidad se puede ver reducida sin aviso y alargar estos plazos. Los requisitos determinados para estos días de contingencia, son los siguientes: Es muy importante que el cliente conozca las localidades de Chile donde no es posible despachar a domicilio. Alternativamente se ofrece despacho a oficinas de CHILEXPRESS / STARKEN.

Enviaremos el producto que compraste al domicilio que nos indiques. Sólo debes indicarnos al momento de pagar cuál es tu dirección, comuna y ciudad. Si no te encuentras en tu domicilio, coordinaremos un nuevo despacho. En caso residencias que cuenten con servicio de conserjería, los productos despachados serán recibidos por el personal de turno siempre que tenga más de dieciocho (18) años de edad.

Nuestros operadores logísticos están tomando acciones preventivas al momento de efectuar la entrega de un envío, como el uso obligatorio de alcohol gel para todos sus operadores. Todas las entregas se realizarán evitando el contacto físico para prevenir potenciales riesgos. No se exigirá firma al momento de la entrega de los productos. Solo se solicitará nombre, RUT y número de teléfono. Las tarifas promedio para despacho a domicilio son: Región Metropolitana (Máximo 1 kilo) $ 4.990, Copiapó - Puerto Montt (puede variar de acuerdo a peso) $ 6.990, Zonas Extremas (puede variar de acuerdo al peso) $ 7.490.

Los tiempos promedio de entrega son:

- Región Metropolitana: 2 días hábiles desde la fecha de compra.
--Regiones: 5 días hábiles desde la fecha de compra.

SUCURSAL
En caso de que no estés seguro de estar en tu domicilio al momento de la entrega, el despacho a sucursal es una buena alternativa. Al momento de pagar, sólo debes seleccionar la sucursal de STARKEN / CHILEXPRESS en la cual te gustaría retirar tu producto y nosotros te avisaremos vía correo electrónico cuando esté disponible para retiro. Sólo debes presentar tu cédula de identidad al momento de la entrega. Las tarifas promedio para despacho a sucursal son:

Región Metropolitana $ 4.990

Copiapó - Puerto Montt (puede variar de acuerdo a peso) $ 6.990

Zonas Extremas (puede variar de acuerdo a peso) $ 7.490

CONSIDERACIONES

Si al comprar seleccionaste la opción de despacho a domicilio, pero después quieres realizar el retiro del producto en tienda, debes considerar que no realizaremos la devolución del dinero pagado por el despacho.